拥有多年行业经验的“福建系民营医院”资深医疗管理人才陈春福在百忙之中接受了记者的采访，跟大家分享一下了一下他的个人经历。

以下是采访实录：

【陈春福】十年前，一个哥们在杭州开了一家门诊部，发展很顺利，于是邀请我加入这个行业。那时国家正支持民营资本进入医疗服务领域，重点支持民营资本进入非盈利的医疗机构，所以我赶上好时机了。

10年算是非常长的一段时间了。那您一定积累了很丰富的经验，在确立医院精神、宗旨、经营理念等方面，您有什么好的方法和建议吗？

【陈春福】重点完善制度文化建设。狠抓首诊负责、首问负责、疑难病会诊和术前讨论核心制度的落实，严格控制基础质量和环节质量，坚持合理检查、合理用药、合理治疗， 确保医疗安全和发展。在文化建设中，找准自己的位置，市场竞争日趋激烈的今天，要把医德医风建设作为医院发展的第一竞争力，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，建立“后勤为医疗服务、全院为病人服务”的工作机制。其次是加强职工理想信念教育，把职工的积极性、主动性和创造性引导好、发挥好、形成共同的价值取向。最后，要大力弘扬“医院精神”。着力培养人文意识，营造医院的人文氛围，打造出一系列如院徽、院训、院歌等昂扬向上的精神文化品牌，形成团队特有的精神文化。

作为一名“福建系民营医院”的资深医疗管理人才，您认为，未来的民营医院市场会有什么样的发展趋势或方向?能举例说明吗?

【陈春福】未来民营医院市场发展的趋势及方向可能有三种：上升方向、下降方向和水平方向。我们以福建医疗为代表的民营医院发展现状上，看民营医院的发展趋势：1、中等以上的专科医院包括大型综合医院，赚钱相对于小型的综合医院要容易;中医认人，西医认门，医院的规模对下一步民营医院的发展十分重要;2、传统广告的作用和效果在下降、成本在上升;网络的作用和效果进入瓶颈期，成本也在逐步攀升;所以现在一些集团把经营、咨询、网络、策划都弄在一块，组建大数据营销分析中心，向网络营销的深水区进军，向精细化发展;而一些集团由于网络的到诊成本越来越高，开始回归市场部的建设并主打专家牌。3、技术的力量和内部经营的力量在崛起，作用呈现增大的趋势。但总体而言，福建系民营医院的发展水平方向居多，从中很难找出趋势，这也是我对下一步福建医疗是否会引领民营医院发展所产生的担忧，因为仅仅依靠数量是无法再获得优势的，就像现代战争你根本看不到人一样。

国家医改的力度越来越大，在这样的大环境下，民营医院将会面临什么样处境?

【陈春福】我把民营医院的发展以医改为分水岭，划分为两个时代：机会主义时代和规律至上时代。很显然，福建系的民营医院是机会主义时代的突出代表。从民营医院的角度说，我个人认为：目前唯一有上升趋势苗头的，是北京的和睦家医院。1、它的旗舰店有定位、有特色;2、开始北上广的复制;3、开始进军产业链的薄弱环节——高端康复。它的高端康复把中国康复界头号人物励建安弄去了，这个人是国际物理医学与康复医学学会的候任主席。这就是它的起点。

和睦家的发展趋势有什么特点吗?是不是就说明“做高端”是整个民营医疗目前的发展方向?福建系民营医院适合这样的路子吗?

【陈春福】不是。趋势是有共性的，只是你把它嫁接在高端还是低端。和睦家的趋势有几个关键点：1、你要有特色，有人群定位并在市场和民众口碑中形成;2、你的盈利模式是可以复制的，并有很好的管理方式和人才梯队实现你的模式，实现纵向发展;3、有资金和能力拓展新的、需求大但发展薄弱的领域，又实现横向的发展，拓展企业的发展与上升空间。而很多福建系的民营医院，在第一个环节就卡住了，所以其尽管实现了扩张，但属于九斤老太的性质，一个不如一个，因为他的特色并不鲜明，特别是在市场竞争环境已经发生了很大变化的情况下。

福建系的民营医院为什么走不出和睦家那样的趋势?又该走什么样的路子?

【陈春福】这就好比治病，对症下药。民营医院得了什么病?应该怎么治疗?民营医院得了糖尿病——三高一少：广告成本高、人力成本高、房租成本高，但初诊少。治疗方案：举什么旗?走什么路?我们是走中国公立医院的管理技术道路?还是走美国梅奥医院的品牌道路?我个人认为，这两条路我们都走不了，只能走中间道路。为什么要走中间道路?因为技术与品牌之路大多数民营医院走不了。理念不到、文化不到、资金不到、耐心不到，多数还处于生存与发展的周期。所以我们不能放弃我们在营销与经营上的优势，但要适当的改造，这是一个思维方式的问题。

那么，这个中间道路的内涵是什么?

【陈春福】以强力的产品经营能力为基础，高举品牌的大旗，打造专科特色与特色病种并努力做到极致，同时给予患者完美的就医体验，使其获得超预期满意后的长期信任。

为什么说“特色”很重要?

【陈春福】我拿医疗和餐饮给大家做个比较，大家可能会看得更清楚：医疗是个服务产业，对不对?餐饮也是一个服务产业，对不对?那么医疗与餐饮的区别在哪里?医疗的特点：1、信息不对称;2、无形;3、不可分割;4、变异餐饮的成功：1、特色菜、招牌菜;2、环境非常高档，吃环境不是吃饭;3、服务与口碑很好;4、人越多人气越旺。这样一比较大家就看得很清楚了。

民营医院未来除了发展“特色”，还应该多注意哪些方面?

【陈春福】民营医院的发展趋势，从战术上而言，除了传统的企划因素之外，我希望大家关注三条线：产品、医生、服务，总体而言，我们这三条线都做的比较差。产品是顾客需要的中心内容和首要因素，是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素，也是商业模式的第一要素。产品的差异化。人无我有、人有我多、人多我精、人精我转，时时刻刻都领先半步。这也是我说的产品经营能力。

请您给我们解释一下，什么是“产品经营能力”?

【陈春福】产品的经营能力由两个方面组成：研发能力与推广能力。但是我们现在的产品经营是瘸腿的，只推广、无研发、无创新。新产品意味着特需的独家服务，你就可以溢价;而老产品意味着你只能在价格上做文章。民营医院的打折与产品老化且供方巨多关系巨大。

您认为速度最快、效果最好的医院营销是什么?医院营销的本质又是什么?

【陈春福】医院营销，速度最快、效果最好的就是医生营销。服务，需要我们从根本上改变。什么根本?别做推销，做营销。我们民营医院在做营销，还是在做推销?营销是了解顾客、满足消费者尚未满足的需求;我们现在要么不知道患者的需求，要么知道了也不去满足。所以我们民营医院不是营销，是典型的推销，我这么好、那么好，实质上和微信的约炮差不多!来吧，来吧，价格很低廉，让你爽翻天，就是这个!

为什么在新形势下一定要做好服务呢？

【陈春福】民营医院的糖尿病——“三高一少”，和目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了、信任少了，理解少了，挑剔多了形成巨大的反差，特别是人均收入增高以后，80后、90后逐渐成为消费主体后，这个问题将更加明显，因为他们看待世界的角度及思维方式和我们不一样，这不以我们的意志为转移。如果你不想继续维持高成本的运营，就必须老老实实地做好服务。因为我们现在的服务都是基本服务，与人性服务、感动服务差的很远，而医疗产品的特点恰恰它是医技与服务的混合体，缺一不可。

非常感谢陈总今天给我们带来这么精彩的内容，真是让人受益良多。最后请您给华夏医界网和网友们一些寄语吧!

【陈春福】希望继续保持对中国民营医疗发展提供独特的见解，并为战斗在医疗界的所有同仁提供医疗前沿认知!同时也希望广大会员通过医界网认识更多的朋友。

最后能和大家说的一句话是：唯有变革，才有新生;曙光在前，继续努力!

【陈春福资料】

陈春福出生于1974年，福建莆田人，拥有10余年医疗管理经验，现任上海澳临投资管理有限公司项目总经理，是一位实战型的医疗管理人才，在医疗管理方面有着自己独特的见解与操作方法，对国家医改政策能深刻的了解及运作。十年来成功运作数家专业妇产科医院。