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摆脱疲于奔命 医疗IT运维更需有效管理
  • 2014-03-13 08:59
  • 作者:赵志娟
  • 来源:中国数字医疗网

面对错综复杂的IT环境,不少医院都为日常IT运维疲于奔命。医院信息科人员总说很忙,可忙在哪里?工作做到什么程度?科室领导往往在被追问的时候,拿不出具体数据,因此,院领导无法统计分析信息科在整个医院建设的贡献度,从而信息科很难得到重视……

而目前市面上的医院信息运维管理系统基本都是IT硬件运维,一般是对网络故障、服务器故障等的运维,针对医院信息科的信息化管理并没有一套完整的系统。

 

一个中心两个基本点

那么,构建一个成功的IT部门信息化管理平台的正确思路是什么?关键点在哪里?过程中有哪些注意事项?笔者总结了一个中心两个基本点,希望您看后会有收获。

一个中心

要明确,信息科由“成本中心”转化为“价值中心”,这才是院领导希望CIO对IT持续投资后的真正愿望。

两个基本点

IT运维平台的关键之一:整合

一个成功的运维管理项目实施,第一步就要从整体上把之前分散的环节整合起来,实现管理和操作的简化。

IT运维管理带来的不仅是管理模式改变,更重要的是强调对于医院IT资源的一体化管控。根据信息化的发展要求,配套的管理措施应包括组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等内容。

IT运维平台的关键之二:创新

IT运维管理体系要真正发挥效益,避免“为技术而技术”,需要融合人、流程、技术。作为一个强大的容器,IT运维管理平台还需要具有新技术、新业务支撑的能力。

一个真实的案例

网友 @blazeangell在论坛里晒出了一套自主研发的医院信息运维管理系统,受到了广泛的赞誉。这个管理系统也是对信息科工作无法量化的一个初步探索,最主要是问题跟踪处理,维护技术共享,科室内部管理,开发任务管理,包括日常任务分派,科室任务,个人任务,硬件管理,需求管理。信息科在哪个方面做的比较多,重点做了哪些事,比例多少,院领导一看就明白。而且登记速度也很快,分派任务比较方便。目前该系统已在该院正式实施,用于科室日常运作。

下面用图片展示一下系统界面效果,用来分析运维中出现的问题以及初步的工作量化。

运维工作量

 

信息科任务分派管理,可自己登记【接电话也可登记】,也可临床上报

 

 
 

自行登记任务界面

 

软件需求登记管理

 

业务知识库【信息科自我学习】

 

工作量按月统计

 

工作量按分类统计

 

工作量按人来统计

 

网友建议:

@zhijialee:有必要增加计算机和网络设备管理,将设备及其故障结合起来,更有益于设备和故障的运行情况分析。

@dongfq:运维 + 环境动力监控 + 网络管理+接入认证,同时和OA对接。

@allenj0928:可以出报表、统计,很实用。

@雨晨663525:可以体现信息科的工作量,可以作为绩效考核的标准。

@AorD:规模大的单位,还是有必要使用运维系统,有利于问题跟踪、处理方法的共享和统计分析,可以减少问题的重复发生。

从表格中我们不难看出,这套管理系统,从三甲级医院信息科的实际业务出发,切实提高了信息科的工作效率、建立了完善的业务知识体系,可对事件进行跟踪处理,对软件需求进行合理安排,对信息科的科内工作进行规范管理,为信息科的工作量化与绩效考核提供了完整的数据来源。其他医院信息科也应以此为鉴,让IT运维工作不再捉襟见肘,让运维人员不再疲于奔命。

【责任编辑:Phoebe TEL:(010)68476606】

标签:IT运维管理  
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