Story5：遇上态度多变的客户

记得是2007年7月，我和一个同事去某医院采集仪器数据。从公司坐了大概1个半小时的公车到了医院，兴冲冲跑到检验科找到科主任，正准备给主任问个好，我还没说几句话，科主任就劈头盖脸的一顿大骂，“那个谁谁谁说马上派人了实施LIS，都一个月以后了，你们才来……”骂了我们大概20分钟，当时完全蒙了，心想销售和用户怎么说的我们也不知道，只是公司今天才让我们过来，和我们有啥关系，莫名其妙的被骂了一通，很是无语。第二天回到公司，和销售讲了来龙去脉，销售说这个是误会，用户那边说的等他们买好了服务器后，再派人过去，是他们信息科和检验科没有沟通好。

第二次到医院，科主任态度明显好多了，估计知道了原因，冤枉骂了我，心里过意不去的原因吧。到了吃午饭时，科主任说：你就在这里吃饭吧，我们下去食堂打一份外卖来，你就在科里等我吧，我心想不好拒绝别人的一番好意，就答应下来了。

过了一天，程序上有点问题，科主任电话打过来，说哪里哪里有问题了，我一听，这不是昨天才给科主任讲过的吗，我就说了句：XXX，这个我昨天和你说过的。是这样这样的。

岂料，下午她就给销售打电话，说我态度傲慢，说她笨，又怎么怎么样，还说她请我吃过饭的。当销售和我提到这个事情的时候，我是相当的无语，不就请我吃了盒4块钱的盒饭吗?至于这样吗?

Story6：诚意感动“天地”

有一年出差去一家省级医院做LIS，好像是原来的单机系统挺好用，检验科不想换，有的医生直接跟我说：你们别做了，我们不想换。然后好多医生就使劲挑毛病。

有一回去医院，敲门，医生直接说：你怎么又来了?我们用着挺好，不用换。我那个心啊，拔凉拔凉的。但是还得做，硬着头皮上。

每周一在公司开会汇报情况，然后周二去现场，从早上8点，一直干到晚上八九点。上午提出修改意见，中午赶紧改，然后下午就测试。也没时间去吃饭。下午出的问题，还有比较难搞定的，晚上赶紧改。基本上干到凌晨五六点，睡一个小时。然后7点坐公共去医院，把新软件换上，等医生来接班。

一个礼拜4天，每天困的要命，累的要命。除了改软件，中间还帮科室修空调，修窗帘，搬东西。能干的，全都帮着干。

就这么过了一个多月。科里医生对我的态度大转变。以前进科里，门都不愿意给我开，后来一看见我来了，就赶紧张罗开门，然后找我聊天啊，还给介绍生意，唉呀，那个热情啊。后来系统稳定了，不经常去了，主任有时还打电话，说没事多回去看看。

那是我最痛苦的两个月。当时真是烦的要命，所有问题，只有自己弄，没有人帮忙，在检验科还不受欢迎，就差被人赶出来。不过现在回想起来，也是一段很有意思的经历。

Story7：温暖人间

在北京某医院做公费医疗的系统。有天下午，突然公费医疗办公室就给我打电话，说你赶紧来一趟，有问题了。我当时心里就咯噔一下，赶紧跟领导说了一声，就奔办公室。一进门，医生就笑嘻嘻说，“没事儿，看你这么累，我们买了点冰棍，叫你过来一块吃。”把我美的。

这还没完，正吃着呢，我们的领导来找我。她们一看我没吃完呢，就跟我们领导说“那谁不在，让主任给叫走问什么事儿了。”我们那领导也不认识主任，答应一声就走了。又让我乐半天。

还是在这家医院，西药房换那种放药的铁架子，我帮了个小忙。然后她们就特感激我。有一次，我们领导来医院检查工作，那人没事就发火，我们都躲着他。不知道怎么西药房知道这事儿了，一个电话打到我们那个屋子，说出问题了，叫谁谁赶紧过来，还正好是那领导接的，说那你去一趟吧。我一到西药房，发现他们把吃的什么都准备好了。说你就跟这歇着。感动啊。

那个医院门诊挂号室也特有意思，挂号室的里屋是病案室，在放病案的柜子后边还藏一小屋，有张床。门诊的医生老跟我说，你没事儿就过来，想睡就睡会，谁也找不着你。