患者对移动医疗抱有很高的期待。实际上，最近普华永道为经济学人智库完成了一篇报道，揭示了被调查的1027名患者中超过一半的人相信移动医疗的发展将改善医疗健康的便捷性、降低医疗成本以及提高医疗质量。

现在的关键是，目前的移动应用软件能否达到这些期望?

另一篇来自IMS医疗健康信息研究所的报道分析，仅在Apple iTunes里面就有超过43000个医疗健康应用软件。当对比与功能性相关的25条标准时，超过90%的应用软件尚未达到20%的标准。

这并不惊奇，因为绝大多数的应用软件都归于全面健康、运动以及饮食三个类别中。然而，1万个提供健康信息的应用软件中，只有不到一半的软件针对患者的特定情况进行教育指引。再进一步，那种类型的软件根本就不能存活下来;患者将寻找那些针对其需求、能够互动以及能提供可操作的相关信息的应用软件。

随着面向患者的移动应用软件继续向前发展，为了提高应用软件的表现以及采用率，开发者们必须考虑以下十大特征。

1、确保优先顺序，以目标为设计驱动

在应用软件开发之前，开发者必须与医疗健康机构合作，并仔细分析自身的商业目标以及患者需求。对患者体验的明确理解，换句话说，谁会使用该软件，他们为什么会使用，以及他们如何使用等——这些因素能够决定诸如创建合适的平台等重要选择。

记住，应用软件平台可以是本土的、基于互联网的或者混合的，每种选择都可能是取决于医疗健康机构优先重点的实际选择。比如，如果用户想连接设备的某些特征(加速计或照相机)，或者需要在无法提供连通的情况下访问信息，那么本土应用软件不失为一个明智选择。作为另一种选择，当平台独立很重要或者用户需要通过网络搜索引擎访问大量信息时，基于网络的应用软件便是不二选择。

2、跟随用户的潮流

成功让患者使用某一移动应用软件通常跟终端用户最熟悉的内容密切相关。例如，那些利用已经普及并已在面向消费者的应用软件(如java语言)中被使用的工具的开发者更容易获得成功。换句话说，不能仅仅因为能够做到，就想创造一种新的应用程序设计接口或工具，要避免这种诱惑。通常，使用已经熟悉的平台要靠谱得多，因为患者已经对其熟悉了。

3、设计软件要以患者为中心

是患者本人还是患者的照料者更倾向于使用应用软件呢?目标患者人群的年龄和人口统计学组成又是什么样的呢?在开发前就弄清这些问题将有助于决定最佳用户界面以及导航流，从而提高采用率。比如，有些患者会觉得移动应用程序更有吸引力，而其他患者则选择患者门户网站。了解这些偏好将帮助开发者设计更易被采用的应用软件。

4、关注有限的健康认知能力

患者在教育和学习风格上都存在着极大的差异。实际上，美国医学研究所一篇最近报告说，将近一半的成年美国人对于理解书面健康信息的认知能力极为有限。这样一来，应用软件中的信息呈现就显得相当重要。这些信息必须以简单句型、有效表达、各种图表以及其他形式的合适组合来呈现，这样才能便于各种层次的用户正确理解。

5、使信息更具操作性和互动性

只为提供信息而提供信息不能确保应用软件的成功。患者首先需要明白自己的处境，然后根据可获得的机遇和风险来采取行动。基于此，应用软件必须应对患者病情演变而设计，提供风险评估和考虑患者个体情况的建议。此外，在应用软件中使用外行话和交互工具能够增进患者参与。

6、提供可信的内容

对于移动医疗应用软件来说，内容的真实性和准确性是一个不成则败的因素。因此，内容的合作伙伴应该是应用软件的声誉和可销售性的一大资产。为了确保内容的可靠性，面向患者医疗健康的应用软件开发者必须努力与知名的、在行业中受尊重的资源合作——如梅约诊所、安德森肿瘤中心等，这样会使患者更加放心。

7、创建一个患者社区

当面对疾病与不适时，患者不希望感到他们是在孤军奋战。基于此，应用软件设计必须让患者能够和其他人交流，让他们感觉更加舒适，并成为同盟社区里的一份子。

8、提供专家咨询

除了让患者感觉是同盟社区一份子之外，应用软件还应该能让患者和医疗专家进行交流。让患者和“内容”背后的专家进行交流的移动应用软件将更具关联性和长期吸引力。然而，拥有合适的专家进行交流或者提供及时的邮件回复，这需要与合适的合作伙伴进行周全的战略部署。

9、系统上线前进行全面测试

据说易用性测试迟早会驾临，这或者是发生在患者能够使用移动医疗技术之前，或者不太理想的是在这之后。为了避免系统上线之后的种种不顺，应用软件必须经历面对不同终端用户的多轮测试，用以确保技术面世前所有的奇想均得以顺畅运行。由于应用软件的采用率通常与第一印象直接相关，周密的测试能增加应用软件的采用率以及确保患者的常规使用。

10、与其他应用软件相关联

让患者获得自身健康状况的全貌是移动医疗运动的一个基础组成部分。为了达到这一目标，应用软件应该与其他软件相连，用来整合巩固健康数据，并使患者能建立个人健康数据库，这样能加速以患者为中心的医疗发展。

不论对患者还是供应商来说，移动健康应用软件都意味着远大的前景。遵从以上十条法则，开发者不久就能实现这种远景，并且开始进行医疗改善。

原文标题：10 guidelines for developing an effective patient-facing mobile app

原文作者：Erica Newcomb