远程医疗团队能够以较低的成本提供巨大的智力支持，可是人员管理却是个棘手的问题。本文介绍的这些技巧希望可以帮助准备组建远程医疗团队的机构解决

地点也会成为一个负累，无论是远离大城市的郊区，还是医院、学术教学中心遍布的城市。如果医院位于农村地区，应该有很多应聘者前来应聘。如果在城市地区，很难在有限的预算内找到顶尖人才。因为应聘者在大城市生活，需要支付高额的租金，这是一个挑战。

解决这些地点问题的方法是聘用远程员工——让地点不再成为问题、吸引更多的应聘者、降低成本、提高工作时间的灵活性。

随着大中小型医疗服务提供者陆续采用远程医疗，医疗机构早晚会聘请远程团队。42%的医院已经提供某些远程医疗服务——这个数字未包含患者随访人员、收集信息团队、分诊护士和其它远程员工等其他远程工作人员，当然他们也同样重要。

然而，远程管理员工，尤其是临床医生，并非易事。警惕这些潜在的危险。

1、不要起步太大

“最好的做法是小步快跑，从试点开始逐步推行，”医疗咨询公司AMN医疗集团远程医疗解决方案副总裁Bruce Carothers表示，“然后不断学习、调整和扩展。”

开始应从一个部门着手组建远程团队。从实施工作中学习——如果另辟蹊径你希望有怎样的收获?如果没准备好会出现怎样的情况?领导是正确的选择吗?如果重新来过该如何聘用呢?

仔细倾听准备开展远程工作的部门主管和其他领导的意见。他们听到了哪些问题?有没有患者抱怨?远程客服员工的服务质量和现场员工一样吗?

牢记每次实施项目的每个团队要求都不一样。在开始时协调每个团队的领导至关重要。了解他们的实际需要、设定的目标以及开展项目关注哪些问题等。

2、建立牢固的友谊

维系相隔千里的同事之间的关系并非易事。“而这正是远程医疗难以处理问题，”Carothers说，“这个问题必须解决。”

消除远程员工间的隔阂有很多方法。最常见的方法是通过员工聊天平台，让在异地办公的员工通过远程系统向同事咨询，讨论工作有关的问题，或者通过社交了解彼此，比如微信。

团队建立并不能只是通过远程实现，这个过程可以由很多乐趣。应指导主管在每次电话会议时简短地玩玩益智问答游戏。员工们相互交流，了解其他员工的业余爱好，谁是运动迷，谁是影迷，谁是音乐爱好者。

除此之外，网络电话、视频聊天、谷歌环聊都是帮助员工相互了解，就像“面对面”沟通一样。

3、不在转换中迷失

沟通过程中肯定会产生误解——这就需要努力将误解降低到最低限度。

“确保让所有的患者了解远程(员工)的工作时间，”工作表混乱是医院和远程员工最常抱怨的问题。

在阅读电子邮件或电话沟通时，缺少肢体语言和面部表情，容易出现问题。告诉主管不要揣测员工的意思，他们需要澄清和额外信息，给员工解释的机会。

每次电话或在线沟通时，扼要重述讨论的内容(在面对面谈话中这也是一个很好的做法)，以达成共识。

4、用人需谨慎

“本地团队需要相信远程人员并对他们有信心，”Carothers说。远程员工应该是相关领域的经验十足的老手——让人们快速地在异地进入一个新领域有点勉为其难。

对于一些临床医生来说，远程工作是退休前逐渐退役的最后一步。很多远程员工还远未达到退休年龄，因为具有多年经验所以进入了远程医疗领域。

对于那些很可能从事远程工作的员工，应该向他们询问他们如何优先安排工作，日常工作如何做到井井有条，对每天不用去办公室或医院上班有何看法等。

远程工作并不适合所有人——有些员工需要得到附近主管的指导，其他人需要身边有很多同事才能获得工作的满足感。让有可能从事远程工作的新员知道自己是否适合这项工作——最好让他们在一开始就了解这个情况，而不是后来才发现自己很孤独，很痛苦。

另一个重要的面试环节就是确定是否为远程工作做好准备：让可能从事远程工作的员工在电视面试中展示自己专用的工作空间，或通过智能手机、电子邮件拍照发送。

任何一名认真的远程员工都应该有一个家庭办公室，或至少一个角落能够安心工作。

远程团队可以使所有参与者受益，为员工提供便利性，节省成本，为医疗系统带来更多的应聘者。不要忘记，即便在虚拟商业世界，距离也可以成为障碍。

原文标题：4 Tips For Managing Remote Teams

原文作者：Lena J. Weiner