美国在线问诊公司American Well与Harris Poll数据调研公司于2014年12月在全美范围内进行了一次在线调查，以获取消费者对于视频问诊医疗服务的有关看法和愿望，共收集到2019份具有全国代表性的消费者样本。

在接受调查时，高达64%的消费者愿意与医生进行视频门诊，这个数字令人印象十分深刻。消费者愿意的理由非常相像。常见的反馈是：“这可方便多了，”“候诊的时间能变短，”“如果我能不用开车去，那该多好啊!”

在消费者提供的所有理由中，“方便”占了61%。其他提及到的理由包括“节省时间和金钱”“躲避医院和诊所中潜伏的病菌”，以及“不舒服的时候能够呆在家中很好”等等。另一方面，36%的消费者表示他们不愿意进行视频门诊。有人因为对这项新的理念不熟悉，还有人因为不明白它是如何工作的。消费者提问最多的疑问包括：医生怎样对病人进行检查?怎样确定屏幕的那头是一个真正的医生?

深夜就诊首选急诊，视频第二

生病的时候，尤其当时为深夜时，很多人不愿或不能去看医生。在一些特殊时刻，那些生病或受伤的、需要医疗护理的人没有选择的余地。护理选项依照医生时刻表和地方应急服务而定，但这往往不方便又昂贵，还可能需要漫长的等待。在提供视频门诊选项的前提下，如果消费者或他们亲人在深夜生病发高烧需要医疗照顾，他们会如何选择?事实证明，大多数人仍然会首选急诊，但视频门诊排在第二，排名高于24小时护士热线。

这也许并不足为奇，对那些家中有18岁以下孩子的父母尤其如此，如下图所示。有18岁以下孩子的家庭30%的时间偏好视频门诊，高于其21%的平均人口比例，并远高于那些没有孩子的家庭。

消费者更希望通过视频问诊获得哪些处方药?

至少有70%的消费者反馈说，他们宁愿通过视频门诊来取得处方，而不是前往医生的办公室。这话不无道理。在美国，要获得医生的预约平均需要等待20天;医生往往不愿意接电话，因为他们无法得到接电话所费时间的报销。门诊的花销也越来越昂贵。患者在调查中说，因为保险中自付额度的逐年增加，他们正在避免去看门诊。

更明白地说，消费者们感兴趣的是通过同医生进行实时视频门诊，得到由医生诊断并开具的普通、适当的药物治疗，而不是简单的在线“药物工厂”。消费者会想通过网上看诊、而不是亲自去医院获得的前几位药物分别是：

处方续药。消费者往往不喜欢去到医生的办公室来获得定期的续药，他们不能总是配合医生的日程安排，把时间浪费在等待上。一位消费者回答说：“需要处方续药的时候，在线视频门诊将非常有用。”视频门诊可以成为患者和医疗服务提供者的双赢选项：患者能得到他们所需要的东西，医生也可以获得报酬。

节育。有数量惊人的消费者希望能进行避孕相关的在线视频门诊：在18-34岁的女性中，有42%表示对此有兴趣，而这个数字在学生群体中甚至上升到44%。在美国，62%的育龄女性正在采取避孕措施，在线避孕服务的市场十分巨大。

抗生素。人们常常在不方便看医生时生病。细菌感染不会考虑你是否能约到医生，患者唯一的选择往往是求助急诊。一位消费者说道：“如果是类似鼻窦感染之类的简单问题…似乎在线门诊效率更高。”

慢性疾病处方。美国慢性疾病的发病率居高不下，消费者对于慢性疾病药物的反馈也令人印象深刻。一位消费者回答说：“我身有残疾，进出轿车十分困难，对我来说，去看门诊是一种痛苦的经历。”如果可以在网上进行部分的长期护理，包括药物管理等，许多人的生活质量将得到提高。

消费者认为高清视频比电话和E-mail的效果更好

今天，任何人都可以在互联网上寻求医疗诊断。消费者们可以有不同的选择，如问答聊天室，电子邮件服务，基于手机的回拨服务，以及提供音视频流的在线门诊等等。那么，在以上种种选项中，消费者认为哪种途径能提供他们最高质量的医疗保健服务呢?

当涉及到准确性时，患者认为视频是获得诊断的最有效方法。这在智能手机用户那里最为明显：他们中69%的人认为高清视频是看医生的最佳途径。

一位患者谈到基于视频的远程医疗门诊在术后随访方面的好处：“视频门诊对我帮助很大。我能在屏幕上清楚地看到医生的脸，同他透过屏幕讲话十分自然，因为我已经习惯了与家人和朋友这样做。当[医生]要求查看疤痕，并观察我的脚趾运动时，我需要做的仅仅是将脚抬到笔记本电脑的摄像头前。”

医生对此也表示同意：“我在看诊时所做的第一件事便是观察他们的脸，” Peter Antall医生，提供远程医疗服务的Online Care Group总裁兼医疗总监，这样说道。“人的面部表情和肢体语言能让我了解他们的整体健康，而这通过电话并不能实现。除此之外，视频还能让我查看皮疹或扁桃体，以帮助我做出诊断。通过高清视频，我能够在仔细评估病人后提供诊断，并取得更好的疗效。”

重要的是，这符合美国国家医疗联合会确定的方针《医学实践中远程医疗技术合理使用的示范政策》。方针认为，在建立远程医疗关系时，使用音频和视频手段是最佳的实践方式。

消费者想要自行选择医生，而不是随机指定

在某些情况下，自选医生不是可选项之一，比如您访问急诊室时。但是，在能进行选择的前提下，消费者是否更愿意自行选择医生呢?

答案是压倒性的“是”：88%的人希望能自选医生。退休人员需要面对更为严重的疾病，而这一数字在他们中间更是攀升到了高达94%。那些高收入者似乎也非常看重选择权：92%家庭年收入10万美元以上的人想要自行选择医生。

是否能够知道远程连接到的医生的信息——他们读的哪家医学校，专业是什么，是否有美国医学委员会的认证——是在调查中发现的消费者关于在线医生的主要问题。如果患者可以查看医生的证书、照片，并验证其医学委员会的认证，他们很可能会对服务更满意。