信息化建设重在服务

张红强调，信息中心在医院中属于一个服务部门，信息化建设是以方便病人就诊、提高工作效率、提升医院管理水平为主要目的的。从最基本的电脑维修，到复杂的技术问题处理，广安门中医院信息中心的每一位工作人员都极富热情地履行着自己的职责，这样一个团队的合作对于医院信息化服务的有条不紊是一大保障。

基于重在服务的出发点，广安门医院信息中心在选择业务合作伙伴时，除了注重其专业化程度和企业的发展外，最看重的也是其服务体系。比如，在信息系统实施过程中，供应商会提供怎样的管理体系和技术服务响应，这是和医院信息化项目能否成功及持续发展息息相关的。

广安门医院信息中心始终坚持以临床一线工作为核心的服务理念，实行首问负责制，热线电话和现场服务相结合，以有限的资源，承担着医院信息系统的运维和不断发展。从2010年下半年，医院踏上了IT服务最佳实践的探索之路，提出了“以医院业务流程为导向，以临床服务为核心”的服务理念，围绕综合监控和服务管理两大平台，逐步实现IT服务的流程化和规范化管理。

张红介绍说，目前医院的信息发展已经比较全面，应用深入，医院的各项业务越来越依赖于信息系统，进行IT服务管理体系建设，提供可靠、一致、高效的服务质量，是信息化建设进一步发展的有力保障。下一步还会考虑把所有八十多个系统及子系统通过一个集成平台整合到一起，从而提高集成度，进一步提高工作效率。

CIO成长之道

张红称，信息中心的工作是多方面的，工作人员每天的工作经历就像“编辑部的故事”一样丰富而有趣，整个工作团队团结上进的氛围对信息化建设工作起到很好的促进作用。作为一名CIO，张红不仅从专业、学历和能力等方面注重人才选拔，还看重人才培养和引导，充分发挥每位同事的特长和优势，力求增加员工的主动性，使其在和谐的氛围中开心地工作，为其他部门提供满意的服务。

谈到CIO的必备素质，张红有她独到的观点。她认为，并非具备了书本上定义的CIO 的必备素质就一定能把CIO 的管理工作做好，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，保持IT与医院业务的一致性，并为IT设计发展愿景是CIO的首任。她也谈到了自己的两个体会，一是IT部门的非IT法则，不能用IT 的做法做信息化管理，二是只要沟通就有可能，不同业务层面的部门的沟通角度是不同的。

对于信息化建设过程中的困难，张红很乐观的视其为发展中的正常过程，虽然结果可能会不尽如人意，但克服困难实现目标都是可能的。正是带着这样的工作态度，加上医院领导的正确引导和鼓励，张红才一步一个脚印地带领着广安门中医院的信息化建设团队取得了今天的成就。

张红，中国中医科学院广安门医院计算机中心主任，高级工程师。1993年毕业于华中科技大学，获硕士学位，2003-2004年在清华大学人工智能国家重点实验室进行为期一年的访问学者，2010-2011年在北京大学新总监班学习。2006年及2010年两度被中国医院协会信息管理专业委员会评为全国医院优秀信息主管，兼任中国医院协会信息管理专业委员会委员，中国医药信息学会北京分会常务理事，中国医药信息学会电子病历与电子健康档案专业委员会专家委员，世界针联信息专业委员会理事，财政部评审专家。

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