提高医疗服务质量和效率的医疗信息技术工具和系统种类繁多，然而，面对面交流却有很长的路要走。美国医疗机构评审联合委员会2006年把转诊服务列为国家患者安全问题之一，而这需要很好地平衡高科技和高接触，增进沟通。

交接工作复杂庞大

患者转出交接问题更具有挑战性，由诸多原因导致。“需要处理的信息已经很庞大和复杂，”美国医疗研究与质量局质量提高和患者安全中心主任、工商管理硕士、医学博士William B. Munier表示。

另外一个因素是对医生上班时间进行培训的限制意味着需要经常对患者进行协调管理。“很多人都是24小时照顾患者。”虽然住院医生很疲惫，不应该提供医护服务，但是交接工作越多，就会提高错误传达的可能。

患者从一处移动到另一处需要交接班，也需要一个新的护理团队。

他指出，根据不良事件原因排序及各原因比例的跟踪发现，沟通是最大的原因。患者交接转出就是一种沟通。

美国医疗研究与质量局使用通用的报告格式统一报告不良事件。“我们还采用监控版本来确定比例。”Munier说，“经过一段时间，医院就会以统一的方式对事件进行分类，例如交际工作是否顺利等。”