建设患者满意度系统

患者满意度测评每家医院都在做，并且持续多年，既是对服务的评价和服务监督的手段，又是绩效考核、精细管理的一项内容，利用信息技术实现测评，能够达到及时、科学、客观、全面、系统监控的效果。今年，北京市公共卫生信息中心准备集中开发患者满意度测评系统。对于卫生行政部门而言，建立患者满意度系统主要是为了方便医政部门管理。该系统是面向北京市所有的医疗机构，统一评价指标、实时采样、客观评价。并根据测评情况进行排名，有利于查找问题、提高管理、改善服务。促进医疗服务的发展。

此外，2014年北京市公共卫生信息中心还要几项工作在进行规划：筹划建立数据挖掘利用支持决策平台，以实现医疗数据的有效挖掘利用;信息安全等级保护项目的测试和前期准备工作;搭建统一的微信挂号平台以及考虑云存储的建设等。

最后，张文中总结道：“医疗信息化建设涉及到多个部门的协调和沟通，在进行医疗信息化建设中，需求是前提、技术是基础、政策是保障、标准是关键、应用使目标、安全贯穿始终、各级各部门领导重视及认识理念是重中之重。还要看到卫生信息化是社会发展、技术进步、经济发展、观念改变、医疗技术发展的综合要求和具体体现，是多个部门、系统协同发展的结果，需要多个部门共同参与，协同推进的公共事业。”